DERECHO DE RETRACTO
Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
- Para compras de tiquetes de excursiones realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (WhatsApp, correo electrónico y Página Web)
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete.
- Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.
- No se podrá generar retención alguna, procede la devolución total.
- Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del correo electrónico info@bonavidacatamaranes.com, ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por Bona Vida Catamaranes S.A.S, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
POLITICAS DE CAMBIO Y CANCELACIONES (solo para compra de tiquetes de excursion compartida).
Bona vida permite cambios de fecha y cancelaciones conforme a estas políticas vigentes, el “corte” es las 12:00h – mediodía – del día anterior a la excursión:
- Cancelación sin penalidad: si el consumidor avisa hasta las 12:00 h mediodía del día anterior, se efectúa reembolso del 100% de lo pagado.
- Cambio de fecha sin costo: si se solicita hasta las 12:00h mediodía del día anterior, y hay disponibilidad, el cambio no genera cargos.
- Después del corte 12:00h del día anterior: el cambio tardío se asimila a cancelación y requiere nueva reserva. En no show sin causa justificada no hay reembolso; como medida comercial, se puede reprogramar una (1) vez dentro de 30 días, sujeto a disponibilidad.
Fuerza mayor (aportando pruebas hasta 48 horas después del inicio de la excursión):
- Por enfermedad se realiza la devolución 100%; se considera también un acompañante del afectado.
- Condiciones meteorológicas y/o de seguridad por decisión de la Autoridad Marítima o del Capitán, se realiza el reembolso total y/o reprogramación sin costo, a elección del consumidor.
- Otros eventos irresistibles, tales como cancelación de vuelo, paros y/o bloqueos se otorga una devolución 100% o reprogramación, según elección del consumidor.